«Разница между точным и почти точным словом такая же, как между молнией и мерцанием светлячка», - писал Марк Твен. Верите вы или нет, но ваш успех или неуспех во многом зависит от слов, которые вы произносите. Это особенно важно для тех, кто стремится быть лидером.

Самые успешные руководители способны четко донести цели компании и сделать это так, чтобы вдохновить других. Поэтому они употребляют позитивные и эффективные фразы вроде «наша задача...», «ваша работа очень важна, потому что...», «вместе мы сможем» и т.д. И, конечно, они никогда не забудут поздравить команду и поблагодарить за отличную работу, рассказывает Дарлин Прайс, президент тренинговой компании с говорящим названием Well Said! («Хорошо сказано!»).

Но также есть вредные слова и фразы, которых вы никогда не услышите от настоящих лидеров. Вот главная десятка.

1. «Я здесь главный»

И разные вариации на тему, вроде «я все решаю», «не забывайте, кто здесь босс», и т.п. Объявляя о своем статусе, вы сами же понижаете его. Настоящие лидеры вызывают восхищение и желание следовать за ними, а диктаторы - страх и презрение.

2. «Это не моя вина»

Лучшие из лидеров не показывают пальцем, не оправдываются и не ищут «козлов отпущения». Если команду постигла неудача, они принимают удар, показывают, что контролируют ситуацию, и помогают найти выход из затруднения. Как учил Генри Форд: «Не ищите проблему, ищите решение».

3. «Я сам это сделаю»

Лидер - это не индивидуалист. Напротив, чем выше ваше положение, тем меньше вы делаете лично как отдельный сотрудник и тем больше действуете через других и ради других. Самое главное - расставить по местам нужных людей и обеспечить успешный ход работы.

4. «Я уже знаю, я все продумал»

Даже если это действительно так, подобный подход, подчеркивающий вашу значимость и «всезнайство», оттолкнет и унизит других. Да и вам он не на пользу - вы можете запросто потерять способность быть гибким и учиться новому.

5. «Неудача недопустима»

Эта установка годится для космических запусков, но в бизнесе вызывает страх, губит креативность и препятствует развитию. А как иначе, если, по сути, вам говорят, что ошибаться запрещено? Настоящие лидеры помогают людям учиться на своих ошибках, превращать их в полезный опыт. Как сказала Арианна Хаффингтон, глава популярного новостного сайта Huffington Post, «неудача - это не противоположность успеха, это его часть».

6. «Это не наш подход»

Успешные лидеры всегда открыты для инноваций, потому что стремятся найти более эффективные способы сделать то или это. Не в их интересах придерживаться какой-то «старой школы» и отметать нестандартные идеи. А если предложение сомнительно, настоящий руководитель попросит подробно объяснить, как это будет работать, и обсудит все «за» и «против».

7. «Мне нужны результаты, а не ваше хорошее отношение»

Настоящие лидеры знают, что успех во многом зависит от того, удалось ли выстроить надежные взаимоотношения с сотрудниками, с другими руководителями, с клиентами, партнерами по бизнесу и прочими ключевыми людьми. Без хороших отношений не будет и результатов.

8. «Плевать, что так нельзя. Просто сделайте это»

Побуждать к неэтичным и незаконным поступкам или закрывать глаза на неправомерное поведение - это не в правилах настоящего лидера, даже если делается ради компании и ее главных целей. Истинный руководитель в щепетильной ситуации посоветует: «Поступите правильно». Кстати, это отличный тест на силу характера.

9. «Я не хочу плохих новостей или сюрпризов»

Неприятные неожиданности никуда не денутся - просто превратятся в бомбу замедленного действия. Настоящий лидер скажет: «Если будут сюрпризы и плохие новости, я должен узнать о них первым». В его команде не принято скрывать проблемы - наоборот, их сразу же озвучивают и по возможности начинают решать.

10. «Вам повезло, что вы здесь работаете»

Эта фраза внушает сотрудникам мысль, что им делают одолжение, что они в неоплатном долгу перед работодателем. И совершенно другой эффект имеет фраза: «Мы рады, что вы в нашей команде».

«Мечтать о большем, учиться большему, делать больше и становиться кем-то большим» - вот на что вдохновляют людей настоящие лидеры, заключает Дарлин Прайс. И потому так важны слова, которые они говорят и не говорят.

Комментарии: